ご予約にあたって・キャンセルポリシー

ご予約にあたって

・webでのご予約は、ご希望日の5日前までにお願いします。
5日以内のご予約はお電話（0152-22-5041）でお問い合わせください。
・ メールが届かない場合
→「迷惑メール」、「ごみ箱」をご確認ください。
→受信拒否をされている可能性があります。弊社のメールアドレス（discover@sno.co.jp）を受信許可するよう設定変更をお願いいたします。
それでも届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いなどの可能性があります。お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
・3日以内にご予約可否のご連絡をお送りします。
日中はガイドに出ているため、返信にはお時間をいただいております。
お急ぎの場合、また3日経過しても連絡がなかった場合はお手数ですが、お電話（0152-22-5041）にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

　私たち自然ガイドは、お客様に自然の中でより楽しんで頂くために同行し、危険の回避、安全の確保には十分注意をしております。しかし、お客様の故意又は、不注意による事故に関しては、責任を負いかねます。楽しく安全な自然体験ツアーを実施するためにも、参加される皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

定員：各プログラム10名程度（条件により変動あり）
催行確定人数：1名様～

参加対象：小学生以上＋各プログラムの参加条件に合う方

※冬の知床五湖ツアーのみ、中学生以上が参加対象です。
※ツアー中に影響すると思われるご事情は必ず事前にご相談ください。
※妊娠初期及び後期の方のご参加はお断りしております。また、安定期の場合にも必ず事前にお知らせください。
※ツアー参加前の飲酒はご遠慮ください。
※集合時間に遅れますと、ツアーにご参加いただけない場合がございます。その場合は当日キャンセルとなりますので、キャンセル料100％となります。
プログラムご参加が厳しいと判断された場合、当日でもご参加をお断りすることがあります。
※体調不良に関わるお願い
発熱、咳、喉の痛みなど、風邪及びウイルス性と思われる体調不良のある方、またそのご同行者の方はご参加をご遠慮ください。
事前、当日に関わらず、体調不良や体調不良の方と接触があると思われる場合は弊社基準にてご参加をお断りする場合がございます。
ご理解とご協力をお願いいたします。

　猛吹雪・視界不良などの悪条件、風雪・大雪など関連する警報・注意報の発令があるなど、安全が確保できないと判断される荒天時は中止いたします。プログラムスタート前に中止と判断された場合、料金はいただきません。スタート後の天候急変により途中中止となった場合、返金はできませんので、ご了承ください。

　ウトロ温泉地区にご宿泊の方は、ホテルへ送迎いたします。
他地域からお越しの場合やホテル以外での集合をご希望される場合は「ウトロ道の駅シリエトク」に送迎をいたします。
※弊社オフィスは駐車スペースに限りがあります。特別ご事情がない限り送迎にご協力ください。
※ウトロ地区以外、羅臼、斜里市街からの送迎はできません。
　お迎えに上がるお時間はプログラム開始時刻頃ですが、送迎場所や回る個所数によって20分程度前後することがございます。送迎の時間については、当日までにお電話かメールにてご連絡いたします。